Politique de remboursement

Toch niet tevreden met het product? Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je, zonder opgave van reden, het recht hebt om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren en een retourzending aan te vragen.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor de verzending van de retour zijn voor eigen rekening. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt, ongebruikt en in de originele verpakking.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via shop@maisonslash.be, met vermelding van je naam, het ordernummer en de artikelen die je wenst te retouren. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons zijn teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Beschadiging

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen uit hun aard niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen, online producten zoals ebooks en online cursussen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en producten voor persoonlijke verzorging. Neem contact op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifieke artikel. Cadeaubonnen kunnen helaas ook niet geretourneerd worden.

Terugbetaling

We zullen je op de hoogte stellen zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Nog vragen?

Voor eventuele retourvragen kan je altijd contact met ons opnemen shop@maisonslash.be!