FAQ

  • Heb ik een account nodig om een order te plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om iets te bestellen in onze shop. Op ons magazine-platform kan je wél een account maken om premium content te lezen. Maar dat account staat - vandaag nog- helemaal los van de shop. 

  • Wat zijn de verzendkosten?

Voor alle bestellingen uit Nederland en België kost het verzenden van jouw lovely pakket 4,7 EURO. Dat is -welteverstaan- voor pakketten van maximum 3 kilogram. Heb je vragen over verzendkosten uit andere regio’s of voor grotere pakketten? Eén adres: shop@maisonslash.be!

  • Hoe snel ontvang ik mijn order? 

Zo snel als we kunnen! Beloofd! Maar waarschijnlijk verwacht je een nog iets concreter antwoord? Dus. We proberen jouw bestelling max 48u na de bevestigingsmail bij jou te krijgen. Alle bestellingen die voor 23:00 op zondag t/m vrijdag worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace-link. 

Weet ook dat we werken met partners en postbodes, en die hebben het ook soms niet allemaal in de hand. 

  • Ik heb een probleem. Bij wie kan ik terecht? 

Nou, problemen hebben we allemaal. Maar als het een specifiek Maison Slash Shop- gerelateerd probleem is, kunnen we waarschijnlijk helpen. Stuur je vraag dan gerust door naar shop@maisonslash.be en we proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. 

  • Kan ik mijn order annuleren?

Ben je van mening veranderd? Dan breek je wel een beetje ons hart. Niettemin, kan je je order annuleren door binnen 30 minuten contact met ons op te nemen via shop@maisonslash.be. Zorg dat de titel van je mail de tekst ‘Order annuleren’ bevat en vermeld hierbij het ordernummer. Houd er rekening mee dat zodra je order is ingepakt, deze niet meer geannuleerd kan worden. 

*Let op: Het annuleren van een order is alleen mogelijk op werkdagen tussen 9:00 en 18:00. Dan zitten we nog naarstig aan onze computerschermpkes. Hierbuiten is dit helaas niet mogelijk!

  • Wanneer ontvang ik de bevestigingsmail van mijn bestelling?

De “hoera, je bent de allerbeste klant” -mail krijg je snel na je betaling. Soms kan het enkele minuten duren voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Houd ook de Ongewenst/Spam map in de gaten, het kan zijn dat de mail daarin terecht is gekomen. Kan je de mail écht. niet. vinden? Neem gerust contact op met shop@maisonslash.be. Maar kijk toch maar eerst nog eens goed. 

  • Wat is de status van mijn bestelling?

Wij houden je up-to-date via mail! Je ontvangt van ons een mail ter bevestiging van je bestelling, en een bevestiging op mail als je bestelling is ingepakt en verzonden. We love mail!

  • Ik heb het verkeerde afleveradres ingevuld, wat nu?

Dat was niet erg slim. Stuur best metéén een mail naar shop@maisonslash.be. Misschien is het dan nog mogelijk om het pakket tegen te houden. Heb je al een bevestiging van verzenden ontvangen? Dan kunnen wij de zending helaas niet meer tegenhouden. Wij moeten dan wachten totdat het pakket retour bij ons is binnengekomen.

*Let op: Het wijzigen van je afleveradres is alleen mogelijk op werkdagen tussen 9:00 en 18:00.

  • Waar komen alle bestellingen vandaan?

Alle bestellingen komen vanuit ons magazijn in Mechelen. Lokaal shoppen heet dat. 

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden via BPOST of DPD verzonden. Je kunt je bestelling volgen via de Track & Trace-link in de mail (weet je nog? We loooove mail!)  Heb je geen mail met een Track & Trace-link ontvangen? Heb je goed gekeken in je spam? Kijk.nog.eens.heel.goed. Echt niks gevonden? Mailen dan maar naar shop@maisonslash.be

  • Ik weet niet zeker of mijn bestelling is doorgekomen, wat nu?

Je krijgt van ons een bevestigingsmail zodra wij je bestelling hebben ontvangen. Heb je goed gezocht in je spam en nog steeds nada nothing? Mail dan als de wiedeweerga naar shop@maisonslash.be en vermeld: 

– Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
– Datum en tijd van de bestelling;
– Je betalingsmethode.

  • Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Hoe lossen wij dit op?

Kak. Stuur een foto van de beschadiging naar shop@maisonslash.be en vermeld hierbij je naam en ordernummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

  • Welke betalingsmethoden accepteert Maison Slash?

Wij willen graag dat je bestelling zo makkelijk mogelijk verloopt! Maison Slash biedt de volgende betalingsmethoden aan:

- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Paypal

  • Moet ik betalen voor de retourkosten?

Retourkosten worden helaas niet vergoed, tenzij vooraf anders besproken en bevestigd. Een pakket retourneren is voor eigen rekening en mag worden verstuurd met een vervoerder naar keuze. 

  • Kan ik mijn bestelling omruilen?

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.

  • Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Als de retourzending is verwerkt, nemen wij contact met je op per mail!

  • Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij begrijpen dat jij je geld zo snel mogelijk teruggestort wilt hebben. Het kan tot 5 werkdagen duren om je retour volledig te verwerken. Zodra wij het aankoopbedrag hebben teruggestort naar je betaalrekening, ontvang je een e-mail. Het kan 1-2 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je betaalrekening.

Dit is de verwachte verwerkingstijd per betalingsmethode:

– Ideal betalingen: 1-2 werkdagen
– Credit Card: 2-5 werkdagen
– Paypal: direct
– Bancontact: 1-2 werkdagen

  • Hoe kan ik op de hoogte blijven van Maison Slash kortingen?

Alle informatie over kortingen ontvang je als je bent aangemeld voor onze nieuwsbrief! Ook houden wij iedereen op de hoogte via onze social media kanalen.